Učinkovita profesionalna komunikacija
Idealna komunikacija ne obstaja. Obstaja pa odličnost v komunikaciji. Komunikacija predstavlja temelj medosebnega sodelovanja, razumevanja in delovanja.
- Odličnost v komunikaciji (odnos – vsebina)
- Oblike komunikacije (verbalna, neverbalna)
- Orodja in strategije za učinkovito komunikacijo
- Uporabni napotki – pozitivne besedne zveze za različne situacije
- Besedne zveze, ki se jih v komunikaciji skušamo izogibati
- Osebna motivacija in pozitivna naravnanost
- Prepoznavanje povratnih informacij od drugih, na podlagi katerih prepoznamo področja, ki jih moramo pri sebi še razviti
- Podajanje informacij na učinkovit način
- Izogibanje temu, da smo slišati ali videti agresivni
- Postavljanje pravih vprašanj v pravih trenutkih
- Neopazno vodenje pogovora v želeno smer
- Dobiti kar želimo in hkrati ohraniti dober odnos
- Odpreti manj prijetne teme in pripraviti druge, da se nam zaupajo
- Moč vprašanj
- Različne oblike interakcij s stranko in njihove sporočilne vrednosti
- Tehnika aktivnega poslušanja za vzpostavljanje dobrega stika in povezanosti
- Vpliv empatije na komuniciranje
- Vodenje telefonske komunikacije
- Razumevanje telesne govorice
